Faktor–Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Hipertensi Di Puskesmas Anak Air Kota Padang Tahun 2024
DOI:
https://doi.org/10.57218/jkj.Vol3.Iss2.1195Kata Kunci:
Hipertensi, Kepuasan, Mutu pelayananAbstrak
Berdasarkan laporan Dinas Kesehatan Kota Padang tahun 2022 Puskesmas Anak Air menempati urutan terendah cakupan pelayanan Hipertensi sebesar 7%. Tujuan penelitian untuk mengetahui faktor - faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien hipertensi di Puskesmas Anak Air Kota Padang tahun 2024. Metode penelitian kuantitatif dengan desain studi cross sectional. Penelitian dilakukan di Puskesmas Anak Air, Populasi seluruh penderita Hipertensi yang berkunjung ke Puskesmas Anak Air Kota Padang tahun 2023 sebanyak 1.501 orang di ambil sebanyak 94 orang sampel. Teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner, dianalisis secara univariat dan bivariat dengan mengunakan uji chi-square. Hasil penelitian diketahui 66,0% responden tidak puas terhadap pelayanan, 66,0% dimensi kehandalan responden mengatakan tidak bermutu, 69,1% dimensi daya tanggap reponden mengatakan tidak bermutu, 61,7% dimensi jaminan responden mengatakan tidak bermutu, 66,0% dimensi empati responden mengatakan tidak bermutu, 67,0% dimensi bukti fisik responden mengatakan tidak bermutu. Hasil uji statistik menunjukan 5 dimensi mutu masing masing berhubungan dengan kepuasan pasien hipertensi dengan (p value ≤ 0,05). terdiri dari hasil penelitian. Variabel dimensi mutu berhubungan dengan kepuasan pasien Hipertensi. Untuk itu diharapkan bagi Puskesmas Anak Air agar meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan dengan melakukan pelatihan kepada petugas, membuat sistem waktu tunggu pelayanan seperti sistem pendaftaran online atau sistem antrian digital, membuat SOP pelayanan, melengkapi fasilitas yang dibutuhkan.
Referensi
Abas, R., Marwati, E., & Kurniawan, D. (2020). Analisis Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Masyarakat Kelurahan Rum di Wilayah Kerja Puskesmas Rum Balibunga Kota Tidore Kepulauan. Jurnal Biosainstek, 2(01), 23-32. Doi: 10.52046/Biosainstek.V2i01.313.
Agustina, D., Zahara, A., Septiani, S., & Syahri, M. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Pasien Puskesmas Di Indonesia. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(2), 1553-2558.
Ariyani, A. R. (2020). Kejadian Hipertensi pada usia 45-65 tahun. Higeia Journal of Public Health Research and Development, 4(3), 506-518..
Astuti, V. S., & Busthomi, A. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Mohamad Saleh Kota Probolinggo. Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan Sosial, 5(2), 113-122.
Hayati, E. (2022). Analisis Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Vina Estetika Medan. Global Health Science, 7(2), 96-101.
Hutagalung, F., & Wau, H. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Pasien Penderita Hipertensi Di Puskesmas Rantang Medan Petisah Tahun 2019: Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan. Jurnal Keperawatan Dan Fisioterapi (JKF), 2(1), 16-25..
Imran, I., Yulihasri, Y., Almasdi, A., & Syavardie, Y. (2021). Dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien puskesmas. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 5(3), 389-396. Doi: 10.23887/Jppsh.V5i3.40846.
Lahaji, L. C., Wowor, R. E., & Korompis, G. E. (2020). Hubungan antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas. Indonesian Journal of Public Health and Community Medicine, 1(2), 001-005. [Online]. Available: Https://Yankes.Kemkes.Go.Id/Lakip_Files/Direktorat_Mutu_Akreditasi_Pelayanan_Kesehatan_Lakip_2020.Pdf
Nadia, E. A. N. (2020). Efek pemberian jahe terhadap tekanan darah pada pasien hipertensi. Jurnal Medika Hutama, 2(01 Oktober), 343-348.
Nugraha, H., & Kurniawansyah, K. (2022). Sistem Pengukuran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Klinik Nyai Walidah. Jurnal Informatika, Sistem Informasi dan Kehutanan (FORSINTA), 1(2), 19-25. Doi: 10.53978/Jfsa.V1i2.246.
Putri, N. R., Guspianto, G., & Hubaybah, H. (2022). Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Sungai Tutung Tahun 2022. Jurnal Kesmas Jambi, 6(2), 7-16.
Zubaidah, S., Kusumajaya, H., & Agustiani, S. (2024). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Meningkatnya Kejadian Hipertensi Di Wilayah Puskesmas Gerunggang Tahun 2023. Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(1), 1679-1688.
