Pengaruh Akuntabilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Didalam Pelayanan Publik Di Kelurahan Waihaong Kota Ambon
DOI:
https://doi.org/10.57218/jupeis.Vol3.Iss1.927Keywords:
Community satisfaction, Service accountabilityAbstract
Waihaong Village is one of the villages in Nusaniwe Subdistrict which is the spearhead of services to the community and is also referred to as a public service base. some of the problems encountered in the service section are that there are still complaints from the public about the service of making business certificates that are so convoluted and take a long time. This is because people who want to get services are less informed. Service is less satisfying in terms of employee friendliness to the community. This study aims to determine "The Effect of Service Accountability on Community Satisfaction in Public Services in Waihaong Village, Ambon City. The sample taken was 25 respondents using probability sampling technique with purposive sampling approach. The method used in this research is simple linear regression analysis method with the help of SPSS 29 software, obtained the regression equation Y = 0.925 + 1.000. From the research results the hypothesis produces a "t-count" value of 4,271 with a probability of 0.000 or (p <0.5).
Downloads
References
Aji, B. S., Suseno, N. S., & Rosmayati, I. (2021). Pengaruh Akuntabilitas Dana Desa dan Pelayanan Kantor Desa Sukaratu saat Pandemi Covid-19 terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Wahana Akuntansi: Sarana Informasi Ekonomi dan Akuntansi, 6(1), 21-32.
Alfionita, M., & Gunawan, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor kecamatan Jayanti. progress Jurnal Pendidikan, Akutansi dan Keuangan, 3(1), 1-13.
Andayani, B., & Koentjoro. (2007). Psikologi Keluarga: Peran ayah menuju co-parenting. Yogyakarta: CV. Citra Media.
Arsim, A. (2017). Pengaruh Pelayanan Administrasi Kependudukan oleh Perangkat Desa Terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Matenggeng Kecamatan Dayeuhluhur Kabupaten Cilacap. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 4(2), 236-245.
Dwiyanto, A. (2002). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia, Yogyakarta : Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan UGM
Fandy, Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2005). Sevice, Quality. Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program SPSS. Edisi 8. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Girsang, E. S. (2023). Pengaruh Transparansi dan Akuntabilitas Pengelolaan Keuangan Terhadap Kualitas Pelayanan di Kantor Camat Silou Kahean Kabupaten Simalungun.
Israyani, Lala. (2021). “Pengaruh Akuntabilitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Bulukumba”. Universitas Muhammadiyah Makassar.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2007). Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Lovelock, Christopher dkk. (2010). Pemasaran Jasa Perspektif Indonesia Jilid 1 Edisi Ketujuh. Jakarta: Erlangga.
Nurdin, Ismail. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). Surabaya.
Pasalong, Harbani. (2010). Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: CV Alfabeta.
Pramularso, E.Y. (2020). Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kementerian Ketenagakerjaan. Perspektif. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Akademi Bina Sarana Informatika, 18(1),68-74.
Pundenswari, P. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik bidang Kesehatan terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Publik Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara, 11(1),13-21.
Saladin, Djaslim. (2003). Manajemen Strategi & Kebijakan Perusahaan. Bandung: Linda Karya.
Sapri, dkk. (2019). Pelayanan Publik Implementasi dan Aktualisasi. Jawa Timur: Qiara Media.
Sellang, dkk. (2019). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dimensi, Konsep Indikator dan Implementasinya. Qiara Media.
Sugiono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Anggota Ikatan Penerbit Indonesia. Bandung.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Cetakan ke-26. Bandung: Alfabeta.
Susliyanti, E. D., & Binawati, E. (2020). Pengaruh Akuntabilitas Keuangan Dan Akuntabilitas Kinerja Terhadap Kepercayaan Dan Kepuasan Masyarakat Atas Penggunaan Dana Desa. Efektif Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 1.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 JUPEIS : Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
