Analisis Kepuasan Konsumen Pada Alfamart Di Kota Bima
DOI:
https://doi.org/10.57218/jueb.v3i3.1150Keywords:
Alfamart, Kepuasan konsumen, Layanan ritelAbstract
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan yang diberikan oleh Alfamart di Kota Bima. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang berbelanja di Alfamart. Sampel penelitian ini adalah 100 responden yang dipilih secara acak. Hasil analisis menunjukkan bahwa mayoritas konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Alfamart di Kota Bima. Faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen meliputi kecepatan pelayanan, keramahan karyawan, ketersediaan produk, dan kebersihan toko. Meskipun demikian, terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti ketersediaan produk yang lebih variatif dan peningkatan promosi produk. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan ritel di Kota Bima, serta memberikan rekomendasi bagi manajemen Alfamart untuk meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan loyalitas konsumen. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi masukan yang berharga dalam upaya meningkatkan kepuasan konsumen dan daya saing Alfamart di pasar ritel Kota Bima
References
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94.
Arikunto, S. (2016). Prosedur Penelitian Suatu Pendektan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Azwar, S. (2016). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Felita, N., Taslim, W. S. (2022). Analisis Perbandingan Persepsi Konsumen Pengguna E- Wallet OVO Dan GOPAY Di Pontianak. OBIS Jurnal Ekonomi dan Bisnis 4(1):19.
Ghozali, I. (2019). Desain Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Semarang: Universitas Diponegoro.
Iqbal, M., Nurdin, H. (2021). Analisis Perbandingan Kualitas Produk Dan Harga Pada Konsumen Bolly Bakery Dan Ilo Cake.” Journal Scientific Of Mandalika (JSM) 2(5): 186–92.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 2.
Kotler, P., Keller, K. L., Ang, S. H., Tan, C. T., & Leong, S. M. (2021). Marketing management: an Asian perspective.
Kurniawati, T., Irawan, B., & Prasodjo, A. (2019). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan brand image terhadap kepuasan konsumen restoran pizza hut cabang Jember. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 6(2), 147–151
Manese, V. (2016). Analisis Perbandingan Kualitas Produk, Strategi Promosi Dan Persepsi Konsumen Pada KonsumenKartu Seluler Indosat Dan Telkomsel (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi 16(3): 605–15.
Mardiyah, N. K. (2022). Pengaruh Harga, Promosi, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Klinik Kecantikan Naavagreen Di Yogyakarta. Naskah Publikasi Program Studi Akuntansi
Mustikawati, I., Budi, D. P. S., Nisak, S. S. K. (2018). Analisis Perbandingan Persepsi Konsumen Minimarket Indomaret Dengan Alfamart Di Pasar Jenggawah Kecamatan Jenggawah Kabupaten Jember. Majalah Ilmiah Dian Ilmu 11(2): 1–16.
Nasution, A. A, Sunaryo, Fahlevi, A. (2017). “Analisis Perbedaan Persepsi Konsumen Tentang Kualitas Menggunakan Dimensi Performance, Reliability, Conformance Dan Fit and Finish. Jurnal Ilman 5(2): 24–34.
Novianti, S. N., Luthman, A. Y., Ilham. (2018). Analisis Perbandingan Persepsi Konsumen Mengenai Store Atmosphere Pada Ritel Modern Dan Ritel Konvensional (Studi Kasus Pada Indomaret Dan Toko Dedy Di Tenggarong). Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia 18(2): 55–63.
Rahmawati, N. W. (2021). Kepercayaan Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Klinik Kecantikan. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 9(3), 472–481.
Setiawan, R. A., & Muhajirin, M. (2022). Analisis Perbandingan Brand Equty Dan Strategi Promosi Pada Produk Smartphone Samsung Dengan Oppo. JUEB: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1(2), 62-70.
Sugiono, L., Tjahjono, E., Novaria, R. (2017). Analisis Perbandingan Persepsi Konsumen Terhadap Minat Beli Pada Giant A.Yani Dan Hypermart Royal Plaza Surabaya. Jurnal ADBIS UNTAG Surabaya 3(2): 1–13. http://jurnal.untag- sby.ac.id/index.php/adbis/article/view/2219/1894.
Sugiyono. (2019). Bandung: Alfabeta Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.
Tarto. (2017). Analisis Perbandingan Kualitas Produk, Strategi Promosi Dan Persepsi Konsumen Pada Pengguna Ponsel Oppo Dan Xiaomi (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Tangerang). Jurnal Manajemen Bisnis 6(1): 1–7.
Tjiptono, F. (2016). Service, Quality & Satisfaction. In Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2020). Perilaku Konsumen: Definisi, Domain, Determinan. Strategi Pemasaran Dalam Perspektif Perilaku Konsumen, 103.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 JUEB : Jurnal Ekonomi dan Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
