Pengaruh Pelayanan, Fasilitas, Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Senja Utama Yogyakarta (Studi Pada Penumpang Kereta Api Kelas Eksekutif Jurusan Yogyakarta-Jakarta PT. KAI Daop VI Yogyakarta)
DOI:
https://doi.org/10.57218/jueb.v1i4.395Keywords:
Pelayanan, Fasilitas, Harga tiket, Kepuasan penumpangAbstract
Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 penumpang. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa ada pengaruh pelayanan terhadap kepuasan penumpang KA Senja Utama. Ada Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Penumpang KA Senja Utama. Ada pengaruh harga tiket terhadap kepuasan penumpang KA Senja Utama. Terdapat pengaruh simultan atau bersama-sama pengaruh Pelayanan, Fasilitas, Harga Tiket dan Keamanan terhadap Kepuasan Penumpang KA Senja Utama. Koefisien determinasi (R2) diperoleh hasil koefisien determinasi sebesar 0,849. Artinya 84,9% variabel terikat yaitu Kepuasan Penumpang KA Senja Utama sangat dipengaruhi oleh variabel bebas yaitu Pelayanan, Fasilitas, Harga Tiket dan sisanya 15,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel yang diteliti.
References
Angipora, M. P. (2007). Dasar-Dasar Pemasaran. Cetakan Kedua. PT. Raja Grafindo Persada.
Chaudhuri, A. & Holbrook, M. (2001). The chain of effectsfrom brand trust and brand affect to brand performance.The role of brand loyalty. Journal of Marketing, Vol. 37,No. 11
Dharmmesta, B.S., dan Handoko, T.H., (2012). Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen. BPFB.
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS. Edisi 7. Penerbit Universitas Diponegoro.
Kismono, Gugup. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek, Edisi 1. Salemba Empat.
Kotler dan Keller. (2009). Manajemen pemasaran. Jilid I. edisi ke 13. Erlangga.
Kotler, Philip. (2006). Manajemen Pemasaran. Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jilid 2. Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13, Jilid 1. Alih Bahasa: Bob sabran. Erlangga.
Miranda, Sandra dkk. (2017). Perceived Service Quality and Customer Satisfaction: A Fuzzy set QCA Approach in The Railway Sector. Journal of Business Research.
Nursya’bani Purnama. (2006). Manajemen Kualitas, Perspektif Global. Edisi Pertama. Ekonisia.
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, dan L.L. Berry. (1998) SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. Vol. 64, No. 1.
Schiffman dan Kanuk. (2008). Perilaku konsumen. Edisi 7. Indeks.
Stanton, William J. (1998). Prinsip Pemasaran. Edisi ketujuh, Jilid 1. Erlangga. .
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Susanto, Fajar Agus dkk. (2014). Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Progresif Manajemen Bisnis. Vol. 1, No. 1.
Ssyafira dan Andik. (2012). “Persepsi Terhadap Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen”. Jurnal Psikologi Indonesia, Vol 1, No. 2. Hal 122-129.
Tjiptono, Fandy. (2002). Strategi Pemasaran. Penerbit Andi.
Wijaya, B. S. (2013). ‘Dimensions of brand image: aconceptual review from the perspective of brandcommunication’. European journal of business andmanagement. 5 (31).
Woro dan Naili Farida. (2013).“Pengaruh Nilai Pelanggandan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan PadaPelanggan Bus Efisiensi”. Jurnal Administrasi Bisnis. Volume 2 Nomor 1.
Yee F, & Sidek, Y. (2008). Influence of brand loyalty onconsumen sportswear. International journal of economicand bussines. Vol 2, No 2.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 JUEB : Jurnal Ekonomi dan Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
