Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Pada Jasa Gojek
DOI:
https://doi.org/10.57218/jueb.v2i1.509Keywords:
Gojek, Harga, Kepuasan, Kualitas layananAbstract
Perkembangan berbagai teknologi dan pengetahuan praktis dapat membuat pekerjaan sehari-hari menjadi lebih mudah. Salah satunya di bidang transportasi. Angkutan adalah suatu jasa yang berguna untuk memindahkan atau membawa orang atau barang dari suatu tempat ke tempat lain. Contoh perkembangan teknologi sistem informasi yang banyak digunakan oleh masyarakat sekitar khususnya mahasiswa adalah layanan ojek online Gojek, dimana perusahaan harus memperhatikan kepuasan pelanggan dalam layanan aplikasi yang digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, maka tujuan dalam penelitian ini untuk menganalisis bagaimana kualitas mempengaruhi sistem informasi, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan gojek. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan membagikan link survey kepada mahasiswa. Sampel yang digunakan adalah mahasiswa Universitas Islam Negeri Sumatera Utara sebagai pengguna dan pengguna Gojek. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas sistem informasi, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Islam Negeri Sumatera Utara pada jasa gojek, hal ini ditunjukkan oleh tingginya minat mahasiswa Universitas Islam Negeri Sumatera Utara untuk menggunakan jasa gojek.
References
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86-94.
Dausat, J., Arifin, R., & Slamet, A. R. (2021). Pengaruh kualitas layanan, harga dan kualitas sistem informasi terhadap kepuasan pelanggan Gojek (studi kasus pada pelanggan Gojek di Kelurahan Tlogomas Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen.
Dewi, S. K., & Sudaryanto, A. (2020). Validitas dan reliabilitas kuisioner pengetahuan, sikap dan perilaku Pencegahan Demam Berdarah. Prosiding Seminar Nasional Keperawatan Universitas Muhammadiyah Surakarta 2020.
Granita, I. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Informasi Dan Kualitas Sistem Aplikasi Gojek Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Teknologi Informasi, 1(1), 48-55.
Prawiranata, H., & Rahmawati, D. (2018). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Gojek Di Kota Yogyakarta. Jurnal Profita: Kajian Ilmu Akuntansi, 6(4).
Rahmi, M. (2018). Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Gojek Online Pada Mahasiswa UMSU (Doctoral dissertation).
Septian Asabara, S. A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas sistem informasi, harga, dan promosi terhadap minat penggunaan jasa ojek online gojek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Iain Pekalongan) (Doctoral dissertation, IAIN Pekalongan).
Sugiyono. (2007). Metodologi Penelitian Bisnis, PT. Gramedia, Jakarta
Wahyusetyawati, E. (2017). Dilema pengaturan transportasi online. Jurnal RechtsVinding. ISSN, 2089-9009.
Widi, R. K. (2011). Asas Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 JUEB : Jurnal Ekonomi dan Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
