Pengaruh Assurance Dalam Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit: Meta-analisis dan Systematic Review Tahun 2015-2025
DOI:
https://doi.org/10.57218/jkj.Vol4.Iss4.2069Kata Kunci:
Assurance, Kepuasan pasien, Meta-analisis, Rumah sakitAbstrak
Kualitas pelayanan kesehatan merupakan salah satu indikator untuk menilai keberhasilan serta kepuasan pasien terkait sistem pelayanan sekaligus menentukan loyalitas dan citra institusi kesehatan. Tujuan Penelitian ini adalah untuk menganalisis pengatuh dimensi assurance dalam kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan di rumah sakit. Penelitian ini merupakan penelitian meta-analysis dan systematic review dengan menggunakan diagram PRISMA. Pencarian artikel menggunakan database dari Google Schoolar yang publish pada tahun 2015-2025. Kata kunci pencarian artikel antara lain “Kualitas Pelayanan” AND “Assurance” OR “Jaminan” AND “Kepuasan Pasien” AND “Rawat Inap” AND “Rawat Jalan” AND "Cross Sectional". Artikel dianalisis menggunakan diaram PRISMA dan aplikasi Review Mager 5.4. Meta-analisis terdiri dari 14 artikel cross-sectional, yaitu 6 artikel pada pasien rawat inap dan 8 artikel pada pasien rawat jalan. Assurance yang baik meningkatkan kepuasan pasien rawat inap sebesar 3.96 kali dibandingkan dengan kualitas pelayanan dengan assurance kurang baik (aOR= 3.96; CI 95% = 2.02 hingga 7.73; p = 0.02) dan hasilnya signifikan secara statistik. Assurance yang baik meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan sebesar 3.96 kali dibandingkan dengan kualitas pelayanan dengan assurancekurang baik (aOR= 5.18 ; CI 95% = 2.50 hingga 10.70 ; p = 0.005) dan hasilnya signifikan secara statistik.
Referensi
A’aqoulah, A., Kuyini, A. B., & Albalas, S. (2022). Exploring the Gap Between Patients’ Expectations and Perceptions of Healthcare Service Quality. Patient Preference and Adherence, 16, 1295–1305. https://doi.org/10.2147/PPA.S360852
Abdu, S., & Patarru’, F. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Inap Dengan Menggunakan Pendekatan Metode Servqual. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 6(2), 52–58. https://doi.org/10.52774/JKFN.V6I2.117
Alizadeh, T., Noveiry, M. J. S., Karkhah, S., Leyli, E. K., Kohan, K. S., & Vajargah, P. G. (2025). Service Quality in Iranian Hospitals From Patients’ Perspectives Based on the SERVQUAL Model: A Systematic Review and Meta‐Analysis. Health Science Reports, 8(1). https://doi.org/10.1002/HSR2.70362
Amalia, A., Tua R.F.S, H., & Rusli, Z. (2018). Daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati, kehandalan, dan kepuasan pasien. JIANA ( Jurnal Ilmu Administrasi Negara ), 15(2), 356–363. https://doi.org/10.46730/JIANA.V15I2.4852
Amanda, A., & Andarini, D. (2023). Literature Review: Analisis Kepuasan Pasien di Fasilitas Kesehatan Dengan Metode Service Quality. Jurnal Lentera Kesehatan Masyarakat, 2(3), 148–162. https://doi.org/10.69883/JLKM.V2I3.52
Bentum-Micah, G., Ma, Z., Wang, W., Atuahene, S. A., & Bondzie-Micah, V. (2020). Perceived Service Quality, a Key to Improved Patient Satisfaction and Loyalty in Healthcare Delivery: The Servqual Dimension Approach. Journal of Health and Medical Sciences, 3(2). https://doi.org/10.31014/AIOR.1994.03.02.114
Bharata, A., Diana, S., Nurwidji, N., & Anggreni, D. (2023). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap saat Post Pandemi COVID-19. Journal of Telenursing (Joting), 5(1), 227–237.https://doi.org/10.31539/JOTING.V5I1.5263
Conley, J., O’Brien, C. W., Leff, B. A., Bolen, S., & Zulman, D. (2016). Alternative Strategies to Inpatient Hospitalization for Acute Medical Conditions: A Systematic Review. JAMA Internal Medicine, 176(11), 1693–1702. https://doi.org/10.1001/JAMAINTERNMED.2016.5974
Crawford, D. C., Li, C. S., Sprague, S., & Bhandari, M. (2015). Clinical and cost implications of inpatient versus outpatient orthopedic surgeries: a systematic review of the published literature. Orthopedic Reviews, 7(4), 6177–6177.https://doi.org/10.4081/OR.2015.6177
Gunari, H., Megawati, M., & Theo, D. (2022). Determinants of Satisfaction of Inpatients at Datu Beru Takengon Regional General Hospital. Journal La Medihealtico, 3(3), 201–213. https://doi.org/10.37899/JOURNALLAMEDIHEALTICO.V3I3.663
Harahap, A. B., G, E., & Nasution, S. L. R. (2022). Quality of Health Services on Outpatient Satisfaction Levels: A Literature Review. Journal of Community Health Provision, 1(3), 12–21. https://doi.org/10.55885/JCHP.V1I3.111
Hidayah, N., Bachtiar, A., & Candi, C. (2024a). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di rumah sakit : systematic review. Prepotif, 8(3), 6300–6308. https://doi.org/10.31004/PREPOTIF.V8I3.37178
Khoirunnisa, S., & Ramadhika, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Bina Sehat. Akademik: Jurnal Mahasiswa Ekonomi Dan Bisnis, 4(2), 727–735. https://doi.org/10.37481/JMEB.V4I2.796
M. Rizal. (2023). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien (studi pada pasien R. S. Condongcatur Yogyakarta). Journal of Economics, Business, Accounting and Management, 1(1), 17–29. https://doi.org/10.61476/7WFEA710
Mahmud, A. (2022). The Effect of Service Quality Dimensions on Patient Satisfaction. Golden Ratio of Data in Summary, 2(2), 38–48. https://doi.org/10.52970/GRDIS.V2I2.215
Marco, D. J. T., Collins, A., Le, B., & Philip, J. A. M. (2023). Differences in patients accessing inpatient versus outpatient palliative care at time of referral at a cancer centre. Progress in Palliative Care, 31(5), 293–299. https://doi.org/10.1080/09699260.2023.2241798
Mashita, D. A., Racmawati, E., Deharja, A., Ardiyanto, E. T., Kesehatan, J., & Jember, N. (2022). Hubungan Kuatlitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di FKTP: Literature Review. J-REMI : Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan, 3(2), 177–189. https://doi.org/10.25047/J-REMI.V3I2.2608
Materla, T., Cudney, E. A., & Antony, J. (2019). The application of Kano model in the healthcare industry: a systematic literature review. Total Quality Management and Business Excellence, 30(5–6), 660–681. https://doi.org/10.1080/14783363.2017.1328980
Prakash, P. (2024). Servqual method– A tool for quality assurance in health care. IP Annals of Prosthodontics and Restorative Dentistry, 10(2), 101–105. https://doi.org/10.18231/J.APRD.2024.020
Sinaga, S. E. N. (2018). Analisis Persepsi Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di RS Misi Lebak. Jurnal Skala Kesehatan, 9(2).http://www.ejurnalskalakesehatan-poltekkesbjm.com
Truong, V. (2018). Inpatient Care. Handbook of Healthcare Analytics, 243–255. https://doi.org/10.1002/9781119300977.CH11
Ulinnoha, S., & Aryastuti, N. (2022). Analysis of Service Quality on Patient Satisfaction at the Outpatient Installation of Pringsewu Hospital, Pringsewu Regency 2022. 11(2), 2020. http://ejurnalmalahayati.ac.id/index.php/duniakesmas/index
Ursula, F. B., & Saryatmo, M. A. (2024). Pengaruh dari reliability, responsiveness, empathy, assurance, dan tangibility terhadap kepuasan pasien di rumah sakit RSUD K.R.M.T Wongsonegoro. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 8(1), 138–149. https://doi.org/10.24912/JMBK.V8I1.28407
Xesfingi, S., & Vozikis, A. (2016). Health Services Quality and Patient Satisfaction: A Review of the Literature. 1–15. https://doi.org/10.4018/978-1-4666-9961-8.CH001
Yuliantoharinugroho, Y., & Pujianti, R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit khusus ibu dan anak pku muhammadiyah kotagede yogyakarta. ALBAMA: Jurnal Bisnis Adminstrasi dan Manajemen, 14(2), 24–24. https://doi.org/10.56606/ALBAMA.V14I2.95.
