Analisis  Kinerja  Pemerintah  Kelurahan  Dalam  Meningkatkan Pelayanan  Publik  Pada  Kantor  Kelurahan Tanjung  Selor Hilir Kecamatan  Tanjung  Selor  Kabupaten Bulungan

Authors

  • Jimmy Nasroen Universitas Kaltara
  • Irsyad Sudirman Universitas Kaltara

DOI:

https://doi.org/10.57218/jupeis.Vol3.Iss3.1154

Keywords:

Akuntabilitas, Kinerja kelurahan, Responsibilitas, Responsivitas

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana Kinerja Pemerintah Kelurahan Tanjung Selor Hilir Kecamatan Tanjung Selor dalam peningkatan pelayanan public atau masyarakat, dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja Pemerintahan Kelurahan Tanjung Selor Hilir Kecamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Jenis Penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Hasil penelitian diperoleh bahwa pihak Kelurahan Tanjung Selor Hilir sebagai salah satu Kelurahan di wilayah Kecamatan Tanjung Selor telah berupaya semaksimal mungkin untuk menjalankan dan menerapkan peraturan Bupati tersebut, dengan mengutamakan pemberdayaan di bidang kebersihan, keamanan, ketertiban, pelayanan dan pembinaan masyarakat. Akuntabilitas aparat Kelurahan Tanjung Selor Hilir sudah cukup baik dimana hal ini ditunjukkan dengan adanya komitmen dan kesungguhan. Responsibilitas aparat kelurahan sudah cukup baik dimana hal ini dapat dilihat dari kemampuan pihak kelurahan meminimalisir pelanggaran-pelanggaran yang dilakukan masyarakat serta adanya kemampuan aparat mengantisipasi pelanggara tersebut. Tingkat responsivitas aparat kelurahan tanjung selor hilir dapat dilihat dari komitmen dan tindakan aparat kelurahan yang sangat intens dalam melakukan pembinaan-pembinaan kepada masyarakat.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arikunto, S. (2010). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktek. Jakarta: Rineka Cipta .

Barata, A. A. (2003). Dasar-dasar pelayanan prima. Elex Media Komputindo. Jakarta.

Fandy, Tjiptono & Gregorius Chandra. (2011). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

Fauziah, H., Kustiawan, A., & Ilmiyati, N. (2019). Pengaruh Model Pembelajaran Kooperatif Tipe Student Team Achievement Division Terhadap Motivasi Dan Aktivitas Belajar SISWA. Bioed: Jurnal Pendidikan Biologi, 76-83.

Gerson, R. F. (2004). Mengukur kepuasan pelanggan. Pelangi Publishing Group Bhd.

Gunawan, G., Suranti, N. M. Y., & Fathoroni, F. (2020). Variations of models and learning platforms for prospective teachers during the COVID-19 pandemic period. Indonesian Journal of Teacher Education, 1(2), 61-70.

Hamidi. 2004. Metode Penelitian Sosial di Bidang Ilmu Administrasi dan Pemerintahan, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Idrus M. (2009). Metode Penelitian Ilmu Sosial: Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Erlangga

Juliantara, D. (2005). Kapasitas Pemerintah Daerah Dalam Pelayanan Publik. Yogyakarta: PT. Graha Ilmu.

Moleong, L. J. (2000). Qualitative research methodology, Bandung: PT. Youth Rosdakarya.

Moenir, H. A. S. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia Bumi Aksara.

Mulyatiningsih, Endang. (2011). Metode Penelitian Terapan Bidang Pendidikan. Bandung: Cv. Alfabeta.

Nasution, M. N. (2005). Manajemen mutu terpadu (total quality management). Bogor: Ghalia Indonesia.

Sugiyono, S. (2012). Metode Penelitian Administrasi Dilengkapi Dengan Metode R&D. Revisi. Alfabeta, 53-70.

Wadistiono, Sadu. (2003). Kapitaselekta Manajemen Pemerintahan Daerah. Bandung : Fokus Media

Downloads

Published

2024-07-31

Issue

Vol. 3 No. 3 (2024): JUPEIS: Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 JUPEIS : Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.