Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Tanjung Palas Barat Kabupaten Bulungan
DOI:
https://doi.org/10.57218/jupeis.Vol3.Iss3.1158Keywords:
Kualitas, Kepuasan masyarakat, Pelayanan publikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Tanjung Palas Barat Kabupaten Bulungan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, sedangkan jenis penelitian yang dilakukan jika ditinjau menurut pendekatannya merupakan penelitian survey. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan diketahui bahwa korelasi yang terjadi antara variabel kualitas pelayanan publik dengan variabel kepuasan masyarakat sebesar 0,556, kemudian bentuk persamaan regresi variabel penelitian yaitu Ŷ = 9,217 + 0,687X. Sedangkan hasil uji t menjelaskan bahwa nilai t hitung sebesar 4,542 terbukti lebih besar dari nilai t tabel yaitu 2,0129. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan publik sebagai variabel independen (X) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan masyarakat sebagai variabel dependen (Y).
Downloads
References
Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktis. Edisi Revisi. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Burrel, G. dan G. Morgan. (1979). Sociological Paradigms and Organisational Analysis. Ashgate Publishing Company, USA.
Budianto, I.M. (2002). Realitas dan Obyektifitas. Penerbit Wedatama Widya Sastra. Jakarta.
Chua, W.F. (1986). Radical Developments in Accounting Thought. The Accounting Review. Vol. 61, No. 4 (Oct); 601-632.
Chaizi, Nasucha. (2004). Reformasi Administrasi Publik (Teori dan Pratek). Jakarta: Gramedia.
Creswell, John W. (2010). Research Design : Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, Dan Mixed. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Duwi Priyatno. (2012). Cara Kilat Belajar Analisis Data dengan SPSS20. Edisi I. Yogyakarta: Penerbit Andi Yogyakarta.
Herentama, Fardhani. (2010). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Semarang. Skripsi: Universitas Dipenogoro.
Husaini Usman dan Purnomo Setiady A. (2011). Pengantar Statistika. Edisi Kedua. Jakarta: Bumi Aksara.
Idrus, Muhammad. (2009). Metode Penelitian Ilmu Sosial. Edisi Kedua.Jakarta: Erlangga.
Moenir, A.S. (2006). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Rani, Ferlika Pasang. (2012). Kepuasan Masyarkat Terhadap Pelayanan Pengurusan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Toraja. Skripsi: Universitas Hasanuddin, Makasar.
Sugiyono. (2002). Metode Penelitian Administrasi. Catakan Kesembilan. Bandung: Alfabeta.
Sutinah dan Bagong, Suyanto. (2011). Metode Penelitian Sosial : Berbagai Alternatif Pendekatan. Edisi Revisi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Trihendradi. C. (2011). Langkah Mudah Melakukan Analisis Statistik menggunakan SPPP 19: Deskriptif, Parametrik, dan Non Parametrik. Yogyakarta: Penerbit Andi Yogyakarta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah
Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 JUPEIS : Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
