Integrasi Metode Service Performance (SERVPERF), Importance Performance Analysis (IPA) Dan Customer Satisfaction Index (CSI) Dalam Penentuan Prioritas Pengembangan Lembaga Pendidikan Nonformal
DOI:
https://doi.org/10.57218/juster.v2i1.522Keywords:
Service Performance (SERVPERF), Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), Kualitas LayananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji indeks kepuasan layanan pendidikan dan pelatihan yang diberikan lembaga pendidikan non formal LKP Palupi Madiun utamanya pada bidang tata busana wanita dan anak. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi prioritas teknis layanan yang dibutuhkan oleh peserta didik agar dapat memiliki kemampuan dan keterampilan yang sesuai dengan standar kompetensi serta mampu memenuhi selera konsumen. Dengan mengintegrasikan metode Service Performance (SERVPERF), Importance Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI), hasil penelitian menunjukkan tingkat kinerja layanan LKP Palupi Madiun sebesar 71,43% (berkinerja baik) dengan tingkat kepuasan responden sebesar 80,13% (memuaskan). Namun demikian masih terdapat beberapa aspek yang perlu mendapatkan perhatian lembaga untuk perbaikan yaitu ketersediaan mesin jahit dan mesin pendukung lain secara memadai dengan mengikuti perkembangan zaman, ketersediaan fasilitas pendukung lain diantaranya ketersediaan ruang tunggu, ruang ibadah, jumlah toilet, kesesuaian lembaga dalam memberikan pendidikan dan pelatihan sesuai dengan yang dijanjikan, serta pelayanan lembaga yang diharapkan mampu memenuhi kebutuhan dan meningkatkan kompetensi peserta didik.
References
Algifari. (2016). Mengukur Kualitas Layanan dengan Indeks Kepuasan, Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Model Kano. Yogyakarta: BPFE.
Handriati, A.A., Sunaryo, Helia V.N. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Konsumen dengan Menggunakan Metode Servperf-IPA-CSI. Jurnal Teknoin, 21 (4): 178-190.
Khairally, E.T. (2021). Pendidikan Nonformal: Manfaat dan Contohnya Vol 3 No 2.
Latifa, I. dan Pribadi, F. (2021). Peran Lembaga Pendidikan Nonformal dalam Mengatasi Pengangguran di Era Digital. E-Jurnal Pendidikan Sosiologi, 3 (3): 137-146.
Novel, H., Napitupulu, H. (2019). Penilaian Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Jasa Puskesmas Medan Johor dengan Metode Servperf (Service Performance) dan Customer Satisfaction Index. E-Jurnal Teknik Industri FT USU, 3 (2): 18-22.
Tjiptono, F., Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Edisi Keempat. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Wijaya, T. (2018). Manajemen Kualitas Jasa, Desain Servqual, QFD, dan Kano. Jakarta: PT Indeks.
Windyaningrum, T.L. (2018). Efektivitas Program PKH-LKP dalam Membentuk Potensi Wirausaha Alumni Lembaga Pendidikan Non Formal (Studi Kasus di LPPK Palupi Madiun). Jurnal Widya Warta, 38 (02): 231-242.
