Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Klaten Utara
DOI:
https://doi.org/10.57218/jkj.Vol4.Iss1.1431Kata Kunci:
Kepuasan pasien, Kualitas pelayanan, PuskesmasAbstrak
Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor dalam diferensiasi dan keunggulan layanan dan merupakan sumber potensial keunggulan kompetitif yang berkelanjutan sehingga memahami dan meningkatkan kualitas. Kualitas pelayanan merupakan tantangan penting bagi semua organisasi perawatan kesehatan. Mengukur kepuasan masyarakat dalam hal ini adalah pasien, merupakan elemen penting dalam memberikan layanan yang lebih baik, efisien dan efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain cross-sectional. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 93 orang. Alat ukur menggunakan kuesioner tentang kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Uji statistik yang digunakan adalah uji Regresi Linier. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai F hitung= 332,528 dengan tingkat signifikansi 0,001< 0,05, maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi variabel Kualitas Pelayanan atau dengan kata lain terdapat Pengaruh variabel Kualitas Pelayanan terhadap variabel Kepuasan Pasien dengan nilai besar korelasi/hubungan (R) sebesar 0,886. Dari output tersebut diperoleh nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,785 yang berarti besarnya pengaruh variabel bebas (Kualitas Pelayanan) terhadap variabel terikat (Kepuasan Pasien) sebesar 78,5%. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.
Referensi
Adhytyo, D. R. (2013). Reliabilitas Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Salah Satu Puskesmas Kabupaten Ngawi. GASTER.
Alrubaiee, L. (2011). The Mediating Effect of Patient Satisfaction in the Patients’ Perception of Healthcare Quality-Patient Trust Relationship. International Journal of Marketing Studies. Vol. 3, No, 103–127.
Andriani, A. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruangan Poli Umum Puskesmas Bukit Tinggi. Journal Endurance.
Budiman, A. (2014). Kapitasi Selekta Kuesioner Pengetahuan dan Sikap dalam Penelitian Kesehatan. Salemba Empat.
Dewi. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pasien Di Puskesmas Rawat Inap Tanjung Mas Makmur Kabupaten Mesuji Provinsi Lampung.
Hasibuan, H. M. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia.
Hayuningsih S dan Winnie TM. (2018). Hubungan antara karakteristik pasien terhadap kepuasan pasien (aspek tangibles) pada pelayanan antenatal care Di Rumah Bersalin Citra Lestari Pabuaran Bojonggede Bogor Jawa Barat. Berita Kedokteran Masyarakat, 34 (05).
Kuntoro. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jkesvo, Jurnal Kesehatan Vokasional.
Kurnia, dkk. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan demgan Kepuasan Pasien Pesert BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Yogyakarta. Universitas Ahmad Dahlan.
Monica, H. dan. (2013). Gambaran kepuasan pasien pengguna kartu Jakarta sehat di Uniat rawat Jalan RSU UK1 Tahun 2013. Tesis. FKM-UI.
Muninjaya, G. A. (2015). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. EGC.
Sukarni. (20014). Hubungan karakteristik pasien dengan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Unit Rawat Inap Puskesmas Perawatan Doro Kecamatan Doro Kabupaten Pekalongan, Universitas Diponegoro, Semarang.
Syaputra, A. D. (2015). Hubungan Mutu Pelayanan BPJS Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Kelas II Rumah Sakit Sekayu.Akademi Keperawatan Pemerintah Kabupaten Musi Banyuasin.
Taekab, A. H., Suryawati, C. and Kusumastuti, W. (2019). Analisis Persepsi Pasien terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas dan Hubungannya dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Leyangan Kabupaten Semarang Tahun 2018. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 7(1), 31–40.
Trihono. (2015). Menejemen Puskesmas Berbasis Paradigma Sehat. CV Agung Seto.
Wafom, Y., Tucunan, A. A. T., & Rumayar, A. A. (2017). Kualitas Jasa Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Kabupaten Sorong. Kesmas. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/view/23079
Wahjono, S. I. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia. Salemba Empat.
Wididana, K. B. S. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Pasien Rumah Sakit Umum Shanti Graha Buleleng. JAGADITHA:Jurnal Ekonomi & Bisnis, Vol. 3, No, 78–93.
Wijaya Toni. (2018). Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano. Edisi Kedua. Jakarta: Indeks.
