Pengaruh Keterlambatan Kedatangan Pasien Terhadap Proses Penjadwalan Ulang Di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit X
DOI:
https://doi.org/10.57218/jkj.Vol4.Iss3.1993Kata Kunci:
Keterlambatan pasien, Penjadwalan ulang, Rawat jalanAbstrak
Keterlambatan kedatangan pasien sering menyebabkan penjadwalan ulang yang mengganggu alur layanan serta menambah beban administrasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara keterlambatan kedatangan pasien dengan proses penjadwalan ulang di Poli Rawat Jalan rumah sakit X. Penelitian ini menggunakan desain Mixed Method dengan model Sequential Explanatory. Tahap kuantitatif melibatkan 198 pasien rawat jalan pada Agustus 2025 yang datang terlambat dan melakukan penjadwalan ulang, dengan data yang diperoleh dari rekam medis. Analisis dilakukan menggunakan uji korelasi Spearman. Tahap kualitatif dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap petugas, kemudian dianalisis dengan metode tematik. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang kuat dan signifikan antara keterlambatan pasien dengan proses penjadwalan ulang (r = 0,713; p < 0,01). Hasil kualitatif mendukung temuan tersebut, menunjukkan bahwa keterlambatan terjadi hampir setiap hari, berdampak pada kuota reservasi poli, dan menambah beban kerja petugas. Dapat disimpulkan bahwa keterlambatan pasien berimplikasi terhadap lamanya proses penjadwalan ulang serta efisiensi pelayanan. Implikasi kebijakan menunjukkan perlunya sistem pengingat otomatis, edukasi pasien berkelanjutan, dan penguatan manajemen antrean digital untuk meningkatkan mutu layanan di poli rawat jalan.
Referensi
Andi Ritonga, Z., & Wannara, A. J. (2020). Faktor-faktor penyebab keterlambatan waktu penyediaan rekam medis rawat jalan di rumah sakit umum madani tahun 2019. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 5(1), 85–97. https://doi.org/10.52943/jipiki.v5i1.341
Arnita, H., & Yuyun Yunengsih. (2024). Pengaruh penerapan aplikasi pendaftaran online terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan di rumah sakit hasna medika Cirebon. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 5(3), 2752–2760. https://doi.org/10.35870/jimik.v5i3.951
Barahama, D. V., Tangkudung, G., & Kembuan, M. A. H. N. (2019). Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Keterlambatan Kedatangan Pasien Stroke di RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. E-CliniC, 7(1), 1–6. https://doi.org/10.35790/ecl.v7i1.22177
Cerruti, B., Garavaldi, D., & Lerario, A. (2023). Patient’s punctuality in an outpatient clinic: the role of age, medical branch and geographical factors. BMC Health Services Research, 23(1), 1–10. https://doi.org/10.1186/s12913-023-10379-w
Desty, R. T., Marchamah, D. N. S., & Yuliana. (2024). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas x kabupaten grobogan. Termometer : Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan Dan Kedokteran, 2(1), 235–246. https://ejurnal.politeknikpratama.ac.id/index.php/Termometer/article/view/2843
Faiz, K. W., & Kristoffersen, E. S. (2018). Association between age and outpatient clinic arrival time: Myth or reality? BMC Health Services Research, 18(1), 1–8. https://doi.org/10.1186/s12913-018-3057-2
Kurniawan, R., & Nugroho, A. (2020). Analisis faktor penyebab keterlambatan pasien rawat jalan dalam konteks efisiensi pelayanan kesehatan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 23(1), 14–22.
Liu, J., Xie, J., Yang, K. K., & Zheng, Z. (2019). Effects of rescheduling on patient no-show behavior in outpatient clinics. Manufacturing and Service Operations Management, 21(4), 780–797. https://doi.org/10.1287/msom.2018.0724
O. AlRowaili, M., Ahmed, A. E., & Areabi, H. A. (2016). Factors associated with No-Shows and rescheduling MRI appointments. BMC Health Services Research, 16(1), 1–7. https://doi.org/10.1186/s12913-016-1927-z
Permenkes No 18. (2022). Permenkes 18. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 18 Tahun 2022 Tentang Penyelenggaraan Satu Data Bidang Kesehatan Melalui Sistem Informasi Kesehatan, 848, 1–11.
Rahmawati, D., & Pratama, A. (2021). Evaluasi penerapan sistem antrean elektronik terhadap waktu tunggu pasien di rumah sakit umum daerah. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 7(2), 85–96.
Rizal, A. M., & Sali Setiatin, S. (2021). Pengaruh beban kerja petugas pendaftaran terhadap efektivitas pelayanan di rsu bina sehat. Jurnal Kesehatan Tambusai, 2(3), 84–91. https://doi.org/10.31004/jkt.v2i3.1963
Sopian, A., & Sari, I. (2023). The Effectiveness Of The Online Registration System For Outpatients On The Queue System At Xyz Hospital. In Proceedings (Vol. 3, No. 1, Pp. 1-14).
Wang, Y., Li, S., & Chen, M. (2023). Optimizing outpatient appointment systems to reduce waiting times and improve resource utilization. Health Systems, 12(1), 45–61.
Zeng, L., Li, H., & Zhao, X. (2022). Analyzing the impact of patient arrival patterns on outpatient scheduling efficiency: A simulation-based study. Journal of Healthcare Engineering, 2022, 1–10.
