Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Raden Mattaher
DOI:
https://doi.org/10.57218/jkj.Vol4.Iss4.2141Kata Kunci:
Kepuasan pasien, Mutu pelayanan keperawatan, Rawat inapAbstrak
Mutu pelayanan keperawatan merupakan aspek penting dalam menentukan keberhasilan pelayanan kesehatan di rumah sakit, karena tidak hanya berkaitan dengan tindakan medis, tetapi juga mencakup kemampuan perawat dalam memberikan asuhan yang profesional, empatik, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross sectional dan melibatkan 110 pasien rawat inap yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner tertutup, terdiri atas 30 pernyataan mengenai mutu pelayanan keperawatan dan 12 pernyataan mengenai kepuasan pasien. Analisis data menggunakan uji Spearman untuk melihat hubungan antara kedua variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai mutu pelayanan keperawatan berada pada kategori cukup (62,7%), sedangkan lebih dari separuh pasien menyatakan tidak puas terhadap pelayanan yang diterima (54,5%). Uji Spearman menunjukkan nilai koefisien korelasi r = 0,839 dengan p < 0,001, menandakan bahwa terdapat hubungan sangat kuat dan signifikan antara mutu pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik mutu pelayanan yang diberikan perawat, semakin tinggi pula kepuasan pasien. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi perawat, komunikasi terapeutik, serta perbaikan fasilitas pelayanan sangat diperlukan untuk menghasilkan pelayanan keperawatan yang optimal dan berkelanjutan.
Referensi
Agusianita, A., Nuru, H., & Metasari, D. (2023). Analisis pelayanan perawat terhadap kepuasan pasien jkn rawat inap di rumah sakit rafflesia. Jurnal Untuk Masyarakat Sehat (JUKMAS), 7(1), 13. https://doi.org/10.52643/jukmas.v7i1.2939
Arifin, D. S., Umar, E., & Mulyanasari, F. (2024). Hubungan kualitas pelayanan perawat terhadap tingkat kepuasan pasien di instalasi rawat inap rsud dr.adjidarmo rangkasibitung. Jawara : Jurnal Ilmiah Keperawatan, 5(3), 15. https://doi.org/10.62870/jik.v5i3.28407
Aulia, T., Sitohang, J. M., Sihaloho, L. B., Christine, A., & Endah, R. (2023). Peran perawat dalam pemberian asuhan keperawatan yang bermutu untuk meningkatan kepuasan pasien. JURMIK (Jurnal Rekam Medis Dan Manajemen Informasi Kesehatan), 3(1), 19.
Azhari, M., Khairani, N., & Wulan, S. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Tribrata Rumah Sakit Bhayangkara Kota Bengkulu. Jurnal Sains Kesehatan, 29(2), 28–34. https://doi.org/10.37638/jsk.29.2.28-34
Doni Putrama Lalu, A. A. M. (2025). Manajemen pelayanan yang baik dengan kepuasan pasien yang tinggi.
Indah, S. K., Rizanda, M., & Hendria, P. (2022). Hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap rsud dr.rasidin padang. Jurnal Kesehatan Medika Saintika, 13(2), 3.
Khaeriah, B., Ruslang, & Nuranisa, A. (2025). Korelasi kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap. JIMAK : Jurnal Manajemen Informasi Dan Administrasi Kesehatan, 8(1), 9.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Latuconsina, N. A., Nasiatul Aisyah Salim, Mk., Fhahri Mubarak, M., La Ode Muhammad Ady Ardyawan SKep, Ms., Santi, Mk., Ayudhita Cahyani Daud, Mk., Paulina, Mk., drg Miftah Tri Abadi, Mk., dr Kinik Darsono, Mk., Ed Risnawati, Mm., & Lilis Handayani, Mk. (2023). Manajemen rumah sakit.
Nisak, Umi Khoirun., S. k., & Cholifah. (2020). Buku ajar statistik di fasilitas layanan kesehatan. In Buku Ajar Statistik Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan. https://doi.org/10.21070/2020/978-623-6833-94-0
Olivia, P. V., & Aulia, R. N. S. (2025). Buku ajar manajemen mutu pelayanan kesehatan.
R.A. Fadila, & Endang Sulastri. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Lansia Poli Penyakit Dalam. Jurnal Kesehatan Dan Pembangunan, 13(26), 110. https://doi.org/10.52047/jkp.v13i26.246
Timmerman, G., Soepeno, D., & Raintung, M. C. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan jasa pengiriman barang pada agen tiki garuda cabang manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(3), 51–61. https://doi.org/10.35794/emba.v11i3.46430
Tulaisyah, N. H., Isnainy, U. C. A. S., & Wardiyah, A. (2022). Hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di rumah sakit pertamina bintang amin husada kota bandar lampung. Malahayati Nursing Journal, 4(10), 2773–2791. https://doi.org/10.33024/mnj.v4i10.7719
Widiastuti Eni, Masmun, Z., & Asep, Sunandar Mas, Ernirita, Awaliah, Idriani, S. E. (2024). Determinan mutu pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien di umah sakit islam jakarta cempaka putih. Ilmiah Keperawatan, 10(1), 48.
World Health Organization (2025). Kualitas pelayanan yang buruk didunia. Pub lish ed online 2025. https://www.who.int/news-room/fact-sheet s/detail/quality-health-services
Yakob, A., Kusumawati, Y., Alfiyani, L., Muliyono, D., Rahayu, U. B., Untari, I., Hamranani, S. S. T., & Umam, D. N. (2024). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Paru Manguharjo Madiun Tahun 2023. Jurnal Keilmuan Dan Keislaman, 45–48. https://doi.org/10.23917/jkk.v3i1.49.
