Determinan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Kalideres
DOI:
https://doi.org/10.57218/jkj.Vol5.Iss3.2778Kata Kunci:
kualitas pelayanan, kepuasan pasien, rawat jalan, rumah sakitAbstrak
Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan rumah sakit karena mencerminkan sejauh mana pelayanan mampu memenuhi harapan dan kebutuhan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Kalideres. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional yang dilaksanakan pada tahun 2025 terhadap 100 pasien rawat jalan yang dipilih menggunakan teknik Quota Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Three Box Method serta regresi logistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori tinggi dengan nilai rata-rata indeks sebesar 92,65%. Indikator tangible memperoleh nilai 88,63%, empathy 95,13%, reliability 90,13%, responsiveness 94,38%, dan assurance 95,13%, yang seluruhnya berada pada kategori tinggi. Kepuasan pasien juga berada pada kategori tinggi berdasarkan indikator ketepatan waktu sebesar 94,81%, kesopanan dalam memberikan pelayanan sebesar 95,66%, dan tanggung jawab sebesar 95,00%. Namun, hasil regresi logistik menunjukkan nilai p-value = 0,0657 > 0,05, sehingga kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Kalideres. Hasil ini menunjukkan bahwa kepuasan pasien kemungkinan juga dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel yang diteliti.
Referensi
Amalina, N., Vionalita, G., & Puspitaloka, E. (2021). Analisis kepuasan pasien peserta BPJS kesehatan terhadap pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bogor tahun 2021. Journal of Hospital Management. https://digilib.esaunggul.ac.id/public/UEU-Journal-23255-11_2276.pdf
Fang, J., Liu, L., & Fang, P. (2019). What is the most important factor affecting patient satisfaction? A study based on gamma coefficient. Patient Preference and Adherence, 13, 515–525. https://doi.org/10.2147/PPA.S197015
Gusmano, M. K., Maschke, K. J., & Solomon, M. Z. (2019). Patient-centered care, yes; patients as consumers, no. Health Affairs, 38(3), 368–373. https://doi.org/10.1377/hlthaff.2018.05019
Harahap, V. H., Girsang, E., & Nasution, S. L. R. (2025). Hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien: Studi cross-sectional. HAGA Journal of Public Health, 2(3), 115–122. https://doi.org/10.62290/hjph.v2i3.55
Idariani, I., Girsang, E., & Nasution, S. L. R. (2024). Analisis determinan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. HAGA Journal of Public Health, 2(1), 26–31. https://doi.org/10.62290/hjph.v2i1.47
Ilham, R. S., Paendong, M. S., & Kekenusa, J. S. (2019). Analisis regresi logistik untuk menentukan kepuasan pasien rawat inap pada kualitas layanan RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. DeCartesian: Jurnal Matematika dan Aplikasi. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/decartesian
Jati, R. P. (2023, June 9). Minat warga Indonesia berobat ke luar negeri masih tinggi. Kompas.id. https://www.kompas.id/baca/nusantara/2023/06/09/transformasi-layanan-kesehatan-bisa-mencegah-warga-berobat-ke-luar-negeri
Kaharudin, A. A. A., & Anggraheni, D. R. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Kepanjenkidul Blitar. Quantum Wellness: Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(2), 137–148. https://doi.org/10.62383/quwell.v1i2.360
Kasmir. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Selasih Kabupaten Pelalawan. Journal of Hospital Administration and Management, 3(2), 58–65. https://doi.org/10.54973/jham.v3i2.290
Purnawan, T., et al. (2024). Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan. Jurnal Kesehatan Saelmakers PERDANA (JKSP).
Rifai, A., Hasibuan, R. K., Bangun, S. M. B. R., Widyaningsih, F., Rahma, N. D., & Yudha, A. T. (2024). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada wilayah kerja UPTD Puskesmas Sei Kepayang Barat Kabupaten Asahan tahun 2023. HAGA Journal of Public Health, 1(3), 81–87. https://doi.org/10.62290/hjph.v1i3.34
Rosalia, K. J., & Purnawati, N. K. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien RSU Surya Husadha di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(5), 2442–2469. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v7.i05.p05
Selfanay, M., Pajung, C. B., & Suarjana, I. W. (2021). Hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Cendrawasih Dobo Kabupaten Kepulauan Aru. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 2(3), 47–52. https://media.neliti.com/media/publications/348855-hubungan-antara-kualitas-pelayanan-terha-bdfbfc2a.pdf
Ula, V. R., Hayat, A. A., & Dahlan, I. A. (2021). Meningkatkan kepuasan pasien melalui pelayanan prima dan trust pasien. Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi.
